1. Reservas y pagos

• Para garantizar una reserva, se requiere un anticipo del 50 % del valor total del paquete de viaje cuando la reserva se realice con 60 días de anticipación.

• El valor total (100 %) deberá estar pagado 30 días antes del viaje.

• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, consignación o tarjeta de crédito (con un recargo del 3,5 %).

2. Cancelaciones y penalidades

• Cancelaciones realizadas entre 30 y 60 días antes de la fecha de salida: penalidad del 25 % sobre todos los servicios adquiridos, excepto el boleto aéreo que depende de la familia de tarifas seleccionada.

• Cancelaciones realizadas entre 16 y 30 días antes de la fecha de salida: penalidad del 50 % sobre todos los servicios adquiridos, excepto el boleto aéreo que depende de la familia de tarifas seleccionada.

• Cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación: penalidad del 100 % sobre todos los servicios adquiridos, excepto el boleto aéreo que depende de la familia de tarifas seleccionada.

• La no presentación (no-show) genera una penalidad del 100 %, sin excepción.

• Las cancelaciones realizadas con más de 61 días de anticipación no tendrán penalidad sobre todos los servicios adquiridos, excepto el boleto aéreo que depende de la familia de tarifas seleccionada.

• Se recomienda adquirir un seguro de viaje (consulte para obtener más información). Este puede cubrir cancelaciones, pérdida de equipaje y emergencias médicas.

3. Documentación

• Todos los viajeros deben contar con un pasaporte vigente con un mínimo de 6 meses de vigencia, visa cuando corresponda y los permisos migratorios requeridos.

• Los menores de edad deberán contar, cuando corresponda, con autorizaciones de salida debidamente notariadas, registros civiles de nacimiento y documentos de identidad.

• Hola Medellín no se hace responsable por retrasos, cancelaciones o pérdidas ocasionadas por documentación vencida, incorrecta o incompleta exigida por las autoridades migratorias, embajadas o aerolíneas.

Recomendaciones de Hola Medellín:

• Verifique con anticipación los requisitos migratorios y sanitarios de su destino.

• Revise la vigencia de su pasaporte y asegúrese de contar con suficientes páginas disponibles.

• Solicite las visas requeridas con suficiente anticipación.

• Lleve copias físicas y digitales de sus documentos de viaje.

• Si tiene doble nacionalidad, verifique cuál de sus pasaportes debe utilizar.

• Tenga en cuenta los tiempos de trámite de embajadas y consulados, así como cualquier requisito adicional.

• Si planea alquilar un vehículo, lleve una licencia de conducción vigente. A los visitantes extranjeros también se les recomienda portar un permiso internacional de conducción.

4. Equipaje

• Las limitaciones exactas de equipaje están sujetas a las políticas de cada aerolínea. Los viajeros deberán confirmar esta información con anticipación.

• Los viajeros deberán informar a Hola Medellín la cantidad de equipaje que llevarán, con el fin de programar un transporte terrestre adecuado. El equipaje adicional puede generar cargos adicionales y estará sujeto a la disponibilidad de espacio en el vehículo.

5. Itinerario y servicios

• Los itinerarios podrán modificarse debido a circunstancias de fuerza mayor, razones operativas o condiciones climáticas, acorde a las políticas específicas de los proveedores de cada uno de los servicios adquiridos. El orden de las visitas podrá ajustarse según la disponibilidad.

• Los clientes deberán ser puntuales en los puntos de encuentro. Hola Medellín no se hace responsable por retrasos ocasionados por los clientes. En caso de no poder asistir a una actividad, el cliente deberá informar con anticipación; Hola Medellín intentará reprogramar, cuando sea posible.

1. Tarifas

• Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso debido a factores externos, tales como fluctuaciones en la tasa de cambio, modificaciones tributarias o eventos especiales en la ciudad.

• De acuerdo con la normativa vigente, los ciudadanos colombianos y residentes fiscales están sujetos al IVA del 19 % sobre el alojamiento hotelero. Este impuesto será cobrado al momento del registro de entrada (check-in) en el hotel.

2. Servicios incluidos

• Boletos o entradas, alojamiento, alimentación, traslados, tours guiados y tarjeta de asistencia médica, según el paquete contratado.

3. Servicios no incluidos

• Impuestos locales, comidas y bebidas adicionales, propinas, tours opcionales, gastos personales, seguros adicionales, transporte adicional y cualquier servicio que no esté expresamente indicado en los paquetes y reservas.

4. Servicios opcionales

• Los servicios opcionales que se ofrecen en el destino, si son contratados directamente por el viajero con proveedores locales, Hola Medellín no se hace responsable por dichos servicios.

5. Asistencia médica y responsabilidad

• La asistencia médica está incluida para viajeros de hasta 75 años. Para viajeros mayores de 75 años, deberá adquirirse un seguro adicional.

• Se recomienda especialmente adquirir el seguro de viaje ofrecido por Hola Medellín, el cual cubre emergencias médicas y cancelación o interrupción del viaje, bajo las condiciones previstas.

• Los pasajeros deberán informar sobre cualquier condición médica especial antes de realizar la compra.

Hola Medellín actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores locales, entre otros). Si bien está plenamente comprometida con brindar apoyo al cliente, no asume responsabilidad por:

• Cambios, cancelaciones o retrasos de vuelos.

• Negación de visas o rechazo de entrada a los países de destino.

• Pérdida, robo o daño de equipaje o documentos personales.

• Situaciones de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, disturbios políticos, entre otros.

• Servicios contratados de manera independiente por el viajero con terceros no autorizados por Hola Medellín.

En caso de cancelaciones ocasionadas por fuerza mayor o por desistimiento voluntario del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso establecidas por cada proveedor. Hola Medellín gestionará las solicitudes correspondientes, pero no puede garantizar resultados favorables ni tiempos específicos de procesamiento.

DescripciónToda la información de los clientes será tratada de conformidad con nuestra Política de Protección de Datos y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

• Los datos serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios y no serán compartidos con terceros ajenos a la prestación de dichos servicios. del elemento